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Visualiser mes factures et échéanciers

Comment bien comprendre ma facture énergie ?

Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page "la facture", vous y trouverez un explicatif de votre facture énergie.

Le statut de mes factures n’est pas correct. Que faire ?

Les factures d'énergies pour les clients qui ont opté pour le prélèvement automatique sont indiquées comme « soldées » lorsque Vialis ou Alsen programme le prélèvement (soit environ 20 jours avant la date d'exigibilité). Il est donc possible qu'une facture soit annoncée payée alors que la somme n'a pas encore été débitée de votre compte. Le prélèvement sera effectif le jour mentionné sur votre facture.

Pour tous les autres cas, contactez Vialis ou Alsen via le formulaire « contact ».

A quoi correspond le statut "soldé" de mes factures ?

Une facture est indiquée comme "soldée" lorsque le paiement ou le prélèvement a été enregistré.